Bent u niet tevreden over een van onze toepassingen, diensten of opleidingen?
Maak hiervan melding bij ons. U kunt het daarvoor bestemde klachtenformulier gebruiken.
Wilt u weten wat er met uw melding gebeurd?
lees dan verder over de klachtenprocedure.
Lees meer »
De ZorgInfoStraat hecht aan tevreden klanten en relaties. Waar gewerkt wordt, kunnen echter misverstanden ontstaan of fouten worden gemaakt. Indien u ontevreden bent over onze producten of diensten, laat ons dat dan zo spoedig mogelijk weten. Uw klacht is voor ons een advies voor verbetering.
Dit kan in de eerste plaats in de vorm van een gesprek. Wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen met het hoofd opleidingen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak.
Formele schriftelijke klacht
Als uw probleem na een gesprek niet is opgelost of als dit zich niet leent voor een persoonlijk gesprek, kunt u een formele schriftelijke klacht indienen. U kunt hiervoor gebruik maken van het klachtenformulier.
Hoeveel tijd heeft u om uw klacht in te dienen?
U hebt twaalf maanden de tijd om uw klacht in te dienen. Deze twaalf maanden gaan in op het moment dat uw klacht ontstaat.
Waar kunt u uw klacht indienen?
Wij verzoeken u gebruik te maken van het klachtenformulier. Dit formulier kunt u sturen naar:
de ZorgInfoStraat
Mevrouw S. Verhoef, directeur
Stationsstraat 47
7311 NN Apeldoorn
Wat gebeurt er met uw klacht?
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Van iedere klacht wordt de secretaresse (mevrouw E. Daemen) op de hoogte gesteld.
De secretaresse: verstuurt binnen twee weken een ontvangstbevestiging van uw klacht waarin de afhandeltermijn wordt vermeld.
De directeur:
Vraagt om meer informatie bij de medewerker(s) of docent die tot het moment van de klacht verantwoordelijk was (waren) voor uw zaak of zaken.
Vraagt u eventueel om meer informatie.
Beoordeelt alle informatie en weegt de argumentatie van beide kanten.
Bespreekt - als er een materieel of financieel belang is - de klacht met betrokkenen van de ZorgInfoStraat.
Neemt een definitief standpunt in.
Informeert u schriftelijk over dit standpunt en geeft argumenten waarom hij tot dit standpunt is komt.
De secretaresse:
Zorgt voor een correcte registratie van uw klacht in de klachtenadministratie.
Wat registreren wij van uw klacht?
Wat kunt u doen als u het niet eens bent met het genomen besluit?
Als uw klacht ongegrond wordt verklaard en u bent het daar niet mee eens of als u het oneens bent met de voorgestelde oplossing, dan kunt u zich richten tot de opleidingscommissie. Deze commissie bestaat uit een voorzitter (mevrouw S. Verhoef) en enkele onafhankelijke leden (mevrouw K. Hendriks, de heer J.J.N. van der Palen, de heer M.S.M.J. Verhoeven en de heer T. Hazekamp). De opleidingscommissie draagt zorg voor de kwaliteitsborging van ons aanbod.
U kunt uw bezwaar richten aan:
Opleidingscommissie de ZorgInfoStraat
Stationsstraat 47
7311 NN Apeldoorn
De opleidingscommissie neemt in de regel binnen acht weken na ontvangst van uw bezwaar een besluit. Indien dit niet mogelijk is, wordt u hiervan schriftelijk in kennis gesteld en wordt u geïnformeerd over de termijn waarbinnen het besluit genomen zal worden. Het oordeel van de opleidingscommissie is bindend voor de ZorgInfoStraat.
De bovenstaande procedure sluit niet uit dat u zich tot de burgerlijke rechter kunt wenden.
