Als junior adviseur bijdragen aan het verbeteren en borgen van (zorg)administratieve processen

Vanaf ongeveer half oktober 2017 ben ik op projectbasis aan de slag als zorgadministrateur bij Zorgmaatwerk, onderdeel van de KwadrantGroep. Zorgmaatwerk biedt ambulante geestelijke gezondheidszorg aan volwassenen en ouderen in heel Friesland. Als relatief klein onderdeel binnen een organisatie waar vooral Verpleging en Verzorging aan ouderen geboden wordt, merk je dat dit een aantal uitdagingen met zich mee brengt.

Wat was het doel?

De vraag van de organisatie was gericht op het enerzijds uitvoeren van de zorgadministratieve taken (zorgen voor continuïteit) en anderzijds zorgen voor verbetering en borging van de zorgadministratieve processen. Doordat Zorgmaatwerk een relatief kleine GGZ instelling is, is de rol van zorgadministrateur erg breed; je bent betrokken van zorgcontractering tot verantwoording en alle stappen daar tussenin. Dit maakt het een interessante en uitdagende rol, maar tegelijkertijd ben je ook kwetsbaar.

Wat heb ik bereikt?

Waar ik me de eerste maanden vooral gericht heb op het leren kennen van de organisatie, de cultuur en het eigen maken van de werkzaamheden, heb ik me de afgelopen maanden meer gericht op procesverbetering en het borgen van kennis. Door de samenwerking met andere (centrale) afdelingen op te zoeken, zoals business control, de financiële administratie en functioneel beheer, is er meer een multidisciplinair netwerk ontstaan van verschillende afdelingen die betrokken zijn bij de administratieve processen van Zorgmaatwerk. Waar het voorheen voor sommigen voelde als een eiland, merk je dat meer afdelingen nu aangehaakt zijn en vanuit hun rol en kennis bijdragen aan het in control komen van de organisatie.

Betrokkenheid bij het proces van A tot Z en de samenwerking met verschillende partijen, van behandelaar tot financial controller, maken het voor mij als junior adviseur een interessante en leerzame opdracht. De combinatie van inhoudelijke kennis van de GGZ en DBC-systematiek toepassen, het verbeteren van processen, het overdragen van kennis en het werken aan onderlinge verbinding, spreken mij hierin erg aan.

Leonie van Esch
Junior Adviseur bij de ZorgInfoStraat